楽天カードを不正利用された体験談と対応方法

ライフ

「まさか自分のカードが不正利用されるなんて..」

先日私もまったく同じことを思いました。よくネットでは不正利用のニュースとかブログを見るけど、まさか自分に降りかかるなんて思ってもみなかったので、いや〜驚きの一言。

普段から注意しろ!って言われても難しいし、起きちゃったことはしょうがない。早めに電話すれば大丈夫なので、とりあえず私の体験談を読んで安心してみてください。

まだ電話してない人はこんなブログ読んでないでとにかく早く電話してください!

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電話すれば被害は無し

とにもかくにも「楽天カードセキュリティセンター」へ電話して状況の確認と決済を止めてもらうのが先決。それさえすれば後は楽天さんが処理してくれます。

発覚のタイミング次第のようですが、決済がされていなければユーザー側が支払う必要はないです。仮に決済が済んでしまっても不正だと認められれば楽天が後から補填してくれます。

なので早めに電話することが第一!

092-303-5631からの電話は絶対出よう!

なんてことのない平日の昼に知らない電話番号(092-303-5631)から不在着信がありました。私は知らない番号は出ない主義かつ必ずgoogle先生にお尋ねするので、早速かかってきた電話番号(092-303-5631)をググります。

かけてきた場所が福岡からだったので絶対怪しい電話だなと思ってました

検索の1ページ目を見ると、どうやら「楽天カードセキュリティセンター」からのようで、怪しくは無さそうです。少し安心して検索画面に戻ると怖い文言が!

え?不正利用?またまた〜と思いながら念の為メールをチェックすると「楽天カードからの緊急のご連絡」と件名に書かれたメールが。

内容を読むと、「楽天の不正利用検知システムにより不正利用された可能性が高いよ、だから至急確認して連絡してくれ、ちなみにマジだからカード利用は一時停止にしてあるからね、よろしく!」的なメール。

 

いよいよマジじゃないか…

署名欄にもがっつり「0923035631」の番号が乗ってるし、本当に不正利用された実感がここで少し湧いてきます。

半信半疑で電話を折り返す

 

先程お電話頂き、折り返しさせて頂きました。

ありがとうございます。では、お名前とお電話番号をお願いします。

その後個人情報の確認を行う定型対応をされます。

では、後ほど担当よりお電話致しますので電話に出やすい時間帯を教えてください。

え?今日中とかにかけ直してもらえないんですか?

立て込んでいるので、いつかけられるかは申し上げられないです。

いや、しょうがないとは思いますよ。たぶんものすごい数を対応されているんでしょうし、順番に対応するというやり方も否定するつもりなんて毛頭ないです。

でも待たされてる間不安すぎ!!

不正利用の可能性がある上、カードも使えないなんて..私はキャッシュレス化していて、すべて楽天カードと連携しているので致命的です。

マジで早くかかってきて欲しいと初恋の人からの電話を待つなみに、いや、それ以上に願い続けました。

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不正利用があったか確認

どうせかなり待たされるんだろうな~と思ってたんですけど、40分後にはかかってきました。

個人情報の確認を行ってから、本題へ突入。

楽天側で不正利用があったと思われる前後の履歴を読み上げてくれます。使用した覚えがあるかどうかを1つ1つチェックです。

カードをいつ使ったかって覚えてないなぁと思ったので、スマホで電話しながらパソコンを起動。楽天のサイトから履歴をチェックしながら会話しました。

犯人はルクセンブルクから使っていた

不正利用はAmazonで5,000円と2,500円くらいの買い物と分かりました。なんと全てルクセンブルクから使用されていたとのこと!

念のためその時期にルクセンブルグにいないことを確認されましたが、コールセンターの方もルクセンブルグで使用した数時間後に日本の居酒屋で使用した履歴があったようなので、ほとんど疑われなかったです。

悪いことしてないのに恥ずかしかった。笑

しかし!1つハプニングが。

NewsPicksというニュースアプリを有料で契約しているのですが、これの売上情報がドイツで決済されているようなんです。あくまで楽天側が確認出来る情報ではって話ですけど。

ルクセンブルグとドイツって隣国なので、この決済も不正利用ですよねってかなり聞かれました。NewsPicksにはかなりお世話になっているので、断じて私が払ってます。

しかしルクセンブルグで不正利用があったので楽天側も不正利用をかなり疑ってました。

まぁしょうがない。てかNewsPicksさんなんでドイツで決済してるんですか。笑

ちなみに今回のケースは不正利用の常套手段みたいです。適当なカード情報にアタックして使えるものを発見するとまずAmazonで少額決済する。実際に使用できると高額な商品を購入するそうです。

このタイミングでよかった~

楽天の不正検知システムで発覚したので助かりましたが、決済後だったら1回支払しないといけないみたいなので、本当に感謝しかないです。

2週間カードが使えないのはつらかった

無事に?不正利用の内容も分かったところで安心していたところ

では再発行手続きに移らさせて頂きます。

再発行かぁ、そりゃそうだよね。1回情報漏れちゃってるんだもんね。となんとなく考えていたんですけど、話を聞いていくと私の生活には不便が襲ってくるではないですか!

  • 一時停止しているカードはそのまま利用停止
  • 再発行は通常と同様に審査が必要で、1週間~10日程度かかる
  • 楽天edyを使用している場合は、残高を使い切り、停止
  • カードはハサミで切って捨てる
  • 引き落としなどで使っていたら変更する

楽天に頼りきり、キャッシュレス生活をしている私にとっては大打撃。しばらく現金生活です…

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ゴールドカードアップデートは断られる

手続きを進めているとある考えが浮かびました。

カード番号が変わるってことはゴールドカードにしちゃえばいいじゃん!

通常の楽天カードを使用していて、いつかゴールドカードへアップデートを考えていたのですがカード番号変更になってその手続きがめんどくさいので諦めていました。

しかし、カード番号が変わるのはベストなタイミング!今しかないとお願いをしてみました。

が、ダメでした。笑

まず部門が違うので今回の電話では対応出来ないことと、通常の楽天カードが使用できる状態じゃないとダメみたいです。なので再発行終わってからアップデートの手続きをしてくださいと丁重にお断り頂きました。

まとめ

不正利用という驚きの出来事でしたが、あまりにも非現実的すぎることが起きると人間って意外と冷静に対応出来るんですね。

不正利用されないように対策しないとですが、正直この手のものは対応しようがないようです。楽天にも今回のは事故みたいなもんなので、あなたが悪い訳じゃないですよと言われました。

しょうがないと諦めるしかなさそうです。

楽天のコールセンターは評判悪いみたいですけど、むしろよかったですよ。かなり丁寧に対応頂きましたし、冷静でいられたのも対応のおかげだと思います。

身に覚えのない履歴がある方や不正利用のメールが来ているからは今すぐ電話!楽天カード使っている人は092-303-5631から電話来たらすぐ出ること!

なんなら電話帳に登録するのもいいと思います。早急に対応すれば被害なくなりますよ。

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